Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang berlaku dan mengikat seluruh pengguna layanan situs www.ntbmall.com. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh Syarat dan Ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.ntbmall.com. Dengan mengakses dan memiliki akun pada www.ntbmall.com, pengguna telah setuju untuk dan terikat serta tunduk secara hukum pada Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna diharapkan untuk mengunjungi halaman Syarat dan Ketentuan setiap memasuki www.ntbmall.com. Pengguna diharapkan untuk mengunjungi halaman Syarat dan Ketentuan setiap memasuki www.ntbmall.com. Penggunaan www.ntbmall.com. yang dilakukan setelah pembaharuan tersebut, maka akan dianggap sebagai penerimaan dan penundukan pengguna pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada saat tersebut.

1. Tentang Kami:

   www.ntbmall.com merupakan hybrid commerce jual-beli secara Online dan Offline yang berdiri pada tahun 2020. Berkantor pusat di Mataram bertempat di Kantor Dinas Perdagangan Provinsi Nusa Tenggara Barat (NTB) dibawah pengelolaan ICSB NTB dan Dinas Perdagangan Provinsi NTB. NTB Mall mewadahi semua para pelaku Usaha Kecil Mikro dan Menengah (UMKM) yang ada di NTB untuk naik kielas dengan menjual produk mereka secara online dan offline dari pasar lokal hingga internasional sejalan dengan visi kami “Menjadi Wadah Jual Beli Produk UMKM No. 1 di Indonesia”.

2. Definisi

   1. Syarat dan Ketentuan adalah perjanjian antara pengguna layanan dan penyedia layanan www.ntbmall.com yang didalamnya terdapat hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna layanan dan penyedia layanan
   2. Toko Daring adalah media online berbasis internet, tempat melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual.
   3. Produk adalah barang yang dijual Vendor / UMKM dan telah diverifikasi sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh penyedia layanan.
   4. Vendor adalah perusahaan atau perorangan yang berdomisili di NTB yang telah diverifikasi dan terdaftar dalam Toko Daring www.ntbmall.com.
   5. Pengguna layanan adalah pihak yang menggunakan layanan NTBMALL, tidak terbatas pada pembeli, Vendor maupun pihak lain yang hanya berkunjung ke www.ntbmall.com.
   6. Pembeli adalah pengguna layanan yang telah memiliki akun dan melakukan permintaan atas produk yang dijual oleh Toko Daring www.ntbmall.com.

3. Pengguna, Akun, Keamanan , dan Password

   1. Pengguna layanan wajib membaca, memahami serta mengikuti semua ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.
   2. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mempunyai kapasitas untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum
   3. Pengguna layanan wajib menyampaikan informasi yang benar, tepat, lengkap, dan terbaru dalam rangka penggunaan layanan Toko Daring www.ntbmall.com.
   4. Penyedia layanan www.ntbmall.com tidak memungut biaya pendaftaran kepada pengguna layanan www.ntbmall.com.
   5. Pengguna layanan www.ntbmall.com bertanggungjawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadib dalam akun pengguna.
   6. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa penyedia layanan www.ntbmall.com tidak bertanggungjawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain.
   7. Selama menggunakan dan/ atau mengakses Toko Daring www.ntbmall.com, pengguna dilarang keras mengunggah dan/ atau menggunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengundang SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar Golongan), menyesatkan, memfitnah, atau mencemarkan nama baik, diskriminasi, merendahkan, atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, kata-kata kasar atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial. Penyedia layanan www.ntbmall.com dalam hal ini berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara ini penghapusan konten, pemblokiran akun, dan lain-lain.
   8. Vendor dilarang menghubungi pembeli melalui media lain selain daripada fitur chat/ kirim pesan yang disediakan oleh penyedia layanan www.ntbmall.com guna memastikan keamanan dan kenyamanan pengguna layanan www.ntbmall.com.
   9. Pengguna layanan dianggap telah mengetahui seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia dalam setiap transaksi pada www.ntbmall.com dan tidak akan melakukan tindakan apapun yang melanggar peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
   10. Penyedia layanan www.ntbmall.com berhak sewaktu-waktu untuk melakukan pemeriksaan terkait dengan kebenaran, keberlakuan, dan keabsahan atas informasi maupun dokumen yang telah disampaikan kepada penyedia layanan www.ntbmall.com. Jika kemudian penyedia layanan www.ntbmall.com menemukan kecurangan maupun ketidaksesuaian, maka pihak penyedia layanan www.ntbmall.com berhak untuk melakukan pemutusan, pembatalan, maupun pemblokiran atas akses serta keanggotaan pengguna layanan terhadap layanan Toko Daring www.ntbmall.com.
   11. Apabila dikemudian hari ada keluhan atau komplain terhadap barang pesanan yang dibeli saat barang telah diterima dari Vendor, maka pembeli wajib mengirimkan bukti video unboxing pesanan kepada Admin NTB Mall.

4. Transaksi

   1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh www.ntbmall.com.
   2. Pembeli bertanggungjawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/ deskripsi keseluruhan produk (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat kesepakatan pembelian dengan Vendor.
   3. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan barang, setelah menerima kiriman produk yang dibeli. Jika dalam batas waktu 3 (tiga) hari tidak ada konfirmasi atau komplain dari pihak pembeli, maka dengan demikian pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan produk secara otomatis oleh sistem www.ntbmall.com.
   4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilaporkan setelah adanya konfirmasi/ konfirmasi otomatis penerimaan produk adalah bukan menjadi tanggungjawab penyedia layanan www.ntbmall.com.
   5. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok produk merupakan tanggungjawab Vendor yang menawarkan produk tersebut. Terkait ketersediaan stok produk dapat berubah sewaktu-waktu.
   6. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. Penyedia layanan www.ntbmall.com tidak bertanggungjawab atas kerugian yang dialami pembeli apabila melakukan pembayran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
   7. Untuk pembeli jenis pembayaran cash, pembayaran wajib dilakukan selambat-lambatnya dalam batas waktu 1 x 24 jam setelah pembeli melakukan kesepakatan pemesanan dengan Vendor. Jika dalam batas waktu tersebut, pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, penyedia layanan www.ntbmall.com memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi yang dimaksud.

5. Transaksi Penjualan

   1. Vendor setuju bahwa penyedia layanan www.ntbmall.com memiliki kewenangan untuk menahan pembayaran kepada Vendor sampai waktu yang tidak ditentukan, apabila terdapat permasalahan dan klaim dari pihak pembeli terkait proses pengiriman dan kualitas produk.
   2. Vendor dilarang membuat akun dalam jumlah banyak pada www.ntbmall.com dengan tujuan yang dapat dilakukan diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.
   3. Vendor wajib mencantumkan foto dan informasi produk dengan lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan kualitas produk yang dijualnya.
   4. Vendor wajib memberikan konfirmasi atas pesanan produk dari pihak pembeli dalam batas waktu 1 x 24 jam terhitung sejak adanya notifikasi pesanan produk dari www.ntbmall.com.

6. Penataan Etalase

   1. Vendor dilarang mempergunakan etalase (termasuk dan tidak terbatas pada informasi toko dan informasi barang) sebagai media untuk beiklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar www.ntbmall.com
   2. Vendor dilarang memberikan data kontak pribadi dengan maksud untuk melakukan transaksi secara langsung kepada pembeli/ calon pembeli.
   3. Vendor dilarang memberikan keterangan (informasi toko dan / atau produk) selain diluar daripada keterangan toko dan/ atau produk yang bersangkutan
   4. Penamaan produk dan informasi produk harus dilakukan sesuai dengan informasi detail, spesifikasi, dan kondisi produk, dengan demikian pengguna tidak diperkenankan utnuk mencantumkan nama, deskripsi, gambar dan/ atau kata yang tidak berkaitan atau tidak sesuai dengan produk tersebut.
   5. Penamaan produk dan informasi produk harus sesuai dengan kondisi produk yang ditampilkan dan pengguna tidak diperkenankan mencantumkan nama dan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi produk
   6. Penyedia layanan www.ntbmall.com berhak tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk melakukan penurunan konten dan/ atau moderasi toko, apabila didapati pelanggaran.
   7. Vendor wajib memisahkan tiap-tiap produk yang memiliki ukuran dan harga yang berbeda.

7. Komisi

   1. Penyedia layanan www.ntbmall.com tidak mengenakan komisi kepada pembeli untuk transaksi yang dilakukan www.ntbmall.com , kecuali apabila menggunakan fitur atau layanan tertentu yang dikenakan biaya layanan
   2. Apabila dikemudian hari akan diberlakukan sistem komisi dalam transaksi melalui www.ntbmall.com, maka akan diberitahukan kepada pihak yang terkena dampaknya melalui www.ntbmall.com

8. Harga

   1. Harga produk yang terdapat dalam www.ntbmall.com adalah harga yang ditetapkan oleh Vendor. Vendor dilarang memanipulasi harga produk dengan cara apapun.
   2. Vendor dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada produk yang ditawarkan melalui www.ntbmall.com. Penyedia layanan www.ntbmall.com berhak untuk melakukan tindakan berupa memindahkan produk ke gudang, pemeriksaan, penundaan, atau penurunan konten serta tindakan lainnya berdasarkan penilaian sendiri dari penyedia layanan www.ntbmall.com atas dasar penetapan harga yang tidak wajar.
   3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman www.ntbmall.com dikarenakan browser/ISP yang dipakai pembeli adalah tanggung jawab pembeli
   4. Vendor memahami dan menyetujui bahwa kesalahan ketik yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak benar/sesuai adalah tanggung jawab vendor. Perlu diingat dalam hal ini, apabila terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga produk yang tidak disengaja, www.ntbmall.com berhak menolak pesanan produk yang dilakukan oleh pembeli.
   5. Dengan melakukan pemesanan melalui www.ntbmall.com, pembeli menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran.
   6. www.ntbmall.com untuk saat ini hanya melayani transaksi dalam mata uang Rupiah.

9. Pengiriman

   1. Pengiriman Barang dalam sistem www.ntbmall.com wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah ditentukan oleh penyedia layanan www.ntbmall.com
   2. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman produk adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman produk.
   3. Biaya pengiriman barang dikenakan kepada pembeli.
   4. Vendor wajib memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh jasa pelayanan pengiriman produk tersebut dan bertanggungjawab atas setiap produk yang dikirmkan.
   5. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman produk oleh penyedia jasa layanan pengiriman produk adalah merupakan tanggungjawab penyedia jasa layanan pengiriman.
   6. Vendor wajib memasukkan nomor resi pengiriman produk yang valid dalam batas waktu 1 x 24 jam terhitung sejak barang diserahkan ke jasa pengiriman.

10. Konten

    1. Dalam menggunakan setiap fitur dan/ atau layanan www.ntbmall.com penggunan layanan dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung usur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, beriklan atau melakukan promosi ke situs selain www.ntbmall.com, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh penyedia layanan www.ntbmall.com.
    2. Pengguna layanan dilarang mempergunakan foto/gambar produk yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain
    3. Pengguna layanan dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang diunggah oleh pengguna adalah tanggungjawab pengguna secara pribadi

11. Sanksi

    www.ntbmall.com memiliki kewenangan untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu terhadap akun Pengguna, termasuk akun yang diduga dan/ atau terindikasi melakukan penyalahgunaan, memanipulasi, dan/ atau melanggar aturan penggunaan pada www.ntbmall.com. Adapun sanksi yang www.ntbmall.com berikan mulai dari pembekuan sementara, pemblokiran akun penggunan layanan hingga pelaporan kepada pihak yang berwajib namun tidak terbatas pada pihak kepolisian, dan lain-lain jika tindakan tersebut dirasa perlu.

12. Sanksi

    Pengguna layanan sepakat dan setuju bahwa pengguna memiliki tanggung jawab untuk menjaga reputasi www.ntbmall.com sebagai penyedia jasa Toko Daring. www.ntbmall.com berpendirian bahwa segala tindakan atau upaya percobaan manipulasi, kejahatan, penipuan, dan/ atau tindakan-tindakan pelanggaran aturan yang dilakukan oleh pengguna layanan yang terjadi didalam atau dalam penggunaan Platform merupakan bentuk pelanggaran yang serius.